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服務(wù)及時(shí)響應(yīng) 承諾24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)客戶的服務(wù)需求;72小時(shí)內(nèi)給出客戶投訴問題的解決方案。

產(chǎn)品終身服務(wù) 產(chǎn)品實(shí)行設(shè)計(jì)壽命終身服務(wù)制;免費(fèi)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為故障免費(fèi)維修;保修期外及人為故障維修僅收取相應(yīng)的工時(shí)費(fèi)及備件費(fèi)。

終端產(chǎn)品維修周期承諾 產(chǎn)品維修周期承諾：自收到故障機(jī)起，手持終端產(chǎn)品3個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)，車載及系統(tǒng)部件5個(gè)工作日內(nèi)完成修復(fù)(非海能達(dá)自研系統(tǒng)部件在10個(gè)工作日內(nèi)修復(fù))。注：往返運(yùn)輸時(shí)間、因客戶原因延誤不計(jì)在內(nèi)。

系統(tǒng)產(chǎn)品維修承諾 系統(tǒng)產(chǎn)品的售后服務(wù)包括工程建設(shè)、日常維護(hù)、故障維修、擴(kuò)容、改造、搬遷、現(xiàn)場(chǎng)值守等。系統(tǒng)產(chǎn)品需要服務(wù)工程師赴現(xiàn)場(chǎng)處理的，我公司保證用戶所在城市有分支機(jī)構(gòu)的24小時(shí)內(nèi)、無分支機(jī)構(gòu)的48小時(shí)內(nèi)到達(dá);